Gestionnaire clientèle en back office

Vos principales missions sont de :

Gérer les commandes reçues des clients
o    En enregistrant les commandes dans le système informatique
o    En envoyant au client une confirmation de commande
o    En assurant le suivi en interne de la commande dans les secteurs concernés
Gérer les demandes d’offres reçues des clients
o    En enregistrant les demandes d’offres dans le système informatique
o    En assurant le bon suivi en interne de l’offre dans les secteurs concernés
o    En apportant au client une offre complète et répondant à ses attentes
Gérer les réclamations reçues des clients
o    En enregistrant les réclamations dans le système informatique
o    En assurant le suivi en interne de la réclamation dans les secteurs concernés
o    En assurant une réponse au client quant à la suite de sa réclamation
Réaliser différents travaux administratifs internes
o    En tenant à jour les statistiques demandées par la direction
o    En réalisant des tâches spécifiques pour les clients (cadeaux, réceptions, …)

Vos compétences requises sont :

•    Avoir une facilité de contact avec vos collègues et vos clients
•    Avoir la curiosité d’améliorer les processus de gestion vers la simplification et le bon sens
•    Être force de propositions d’améliorations et de bonnes idées pour servir le client toujours mieux et soutenir la direction